تحول بزرگ در پاسخگویی به مطالبات شهری/ ۱۳۷ پلاس با فرآیندهای نوین، سریعتر و دقیقتر شد
رئیس سامانه ۱۳۷ پلاس، با تشریح جزئیات پروژه بازنگری و یکپارچهسازی فرآیندهای این سامانه، اعلام کرد: «آسیبشناسی فرآیندهای قبلی و بهرهگیری از نقاط قوت سامانههای ۱۳۷ و ۱۸۸۸ مبنای این بازنگری قرار گرفت.»
به گزارش همشهری آنلاین، امیررضا جلالی فراهانی، با بیان اینکه ۲۰۰ نفر از کارشناسان و نمایندگان حوزههای مرتبط در مراحل مختلف این پروژه مشارکت داشتند، افزود: «۱۳ مرحله کاری برای تحقق ساختار جدید مدیریت و رسیدگی به پیامها پیشبینی و ۸۲۰ نفر-ساعت کار تخصصی صرف شناسایی نقاط قابل بهبود و طراحی فرآیندهای جدید شد.»
به گفته جلالی فراهانی، این پروژه که با هدف ارتقاء کارآمدی، چابکی و شفافیت در رسیدگی به درخواستهای شهروندان صورت گرفته، از اواخر سال ۱۴۰۴ آغاز شد.
وی افزود: «در این چارچوب، فرآیندهای اجرایی سامانههای ۱۳۷ و ۱۸۸۸ پس از ادغام در سال ۱۴۰۱، به طور دقیق بررسی و آسیبشناسی شد و فرآیندهای جدید با بهرهگیری از نقاط قوت هر دو ساختار طراحی و نهایی گردید.»
رئیس سامانه ۱۳۷ پلاس در تشریح اهداف این اقدام تاکید کرد: «بازنگری و یکپارچهسازی فرآیندها با هدف ایجاد رویههای منسجم و شفاف، افزایش قابلیت رهگیری درخواستها و تقویت سازوکارهای نظارت و پایش انجام شده و میتواند به ارتقاء کیفیت و کارآمدی نظام پاسخگویی به شهروندان منجر شود.»
جلالی فراهانی در پایان با بیان اینکه فرآیندهای جدید سامانه ۱۳۷ پلاس با رویکرد استانداردسازی، یکپارچهسازی و افزایش شفافیت طراحی شده است، عنوان کرد: «استقرار عملیاتی آن، زمینه بهبود و سرعتبخشی در فرآیند رسیدگی به مطالبات شهری شهروندان را فراهم خواهد کرد.»
